Politique de confidentialité

Préambule

Vodeon accorde une importance essentielle à la protection des données personnelles. La présente politique décrit comment les données sont collectées et traitées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable de traitement

Pour les données collectées via ce site (navigation, formulaire de contact), le responsable de traitement est [NOM PRÉNOM DE L'ÉDITEUR], entrepreneur individuel — contact : contact@vodeon.fr.

2. Deux rôles distincts

• Site vitrine : Vodeon agit en tant que RESPONSABLE DE TRAITEMENT pour les données des visiteurs.
• Service Vodeon (assistant vocal) : lorsqu'un client professionnel utilise Vodeon pour gérer ses appels, Vodeon agit en tant que SOUS-TRAITANT (art. 28 RGPD) pour le compte de ce client, qui reste responsable de traitement. Les traitements liés au service sont alors encadrés par un accord de sous-traitance (DPA) conclu avec chaque client.

3. Données collectées

• Via le site : données du formulaire de contact (nom, email, message), données de navigation et cookies (voir la Politique de cookies).
• Via le service : dans le cadre de la gestion des appels pour le compte de nos clients — enregistrements audio des appels, transcriptions, numéros de téléphone, métadonnées d'appel, et informations communiquées par l'appelant.

4. Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes de contact — base : intérêt légitime / consentement.
• Fournir et améliorer le service — base : exécution du contrat.
• Respecter nos obligations légales — base : obligation légale.
• Mesure d'audience (si activée) — base : consentement.

5. Enregistrement des appels

Le service peut enregistrer et transcrire des appels téléphoniques pour le compte de nos clients. Les interlocuteurs en sont informés en début d'appel. L'enregistrement repose sur une base légale définie avec le client responsable de traitement (information et, le cas échéant, consentement).

6. Destinataires et sous-traitants

Pour fournir le service, Vodeon recourt à des sous-traitants techniques, notamment :

• Twilio (téléphonie / transport des appels et SMS),
• OpenAI (traitement vocal par intelligence artificielle),
• OVH SAS (hébergement, en France — Union européenne).

Certaines de ces prestations (notamment Twilio et OpenAI) peuvent impliquer un traitement de données hors de l'Union européenne. Dans ce cas, Vodeon s'assure de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) encadrant ces transferts. L'hébergement des données est assuré en France (Union européenne) par OVH.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités, puis supprimées ou anonymisées. Les durées applicables aux données du service sont définies avec chaque client dans le DPA. [DURÉES PRÉCISES À COMPLÉTER]

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Pour les données traitées dans le cadre du service, ces demandes sont à adresser au client responsable de traitement concerné ; Vodeon l'assiste.

Pour exercer vos droits : contact@vodeon.fr.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Vodeon met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement en transit et au repos, contrôle des accès) pour protéger les données contre tout accès non autorisé.

10. Contact

Pour toute question relative à vos données : contact@vodeon.fr.